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网购遭遇欺诈,消费者维权不该这么难
http://www.cnnb.com.cn.it2down.com  中国宁波网  2018-09-22 10:23:16  稿源:中国宁波网-宁波日报

  舒圣祥

  发现在京东自营网站上购买的洗脸皂明显轻于专柜产品之后,家住杭州的鲁先生选择了一条漫长的维权之路:从与电商客服周旋、向工商部门投诉,到将京东告上法庭,胜诉后对方上诉、二审最终维持原判,前后总共耗时一年多。(据澎湃新闻)

  当网购越来越融入人们的生活,每个人或多或少都经历过网络消费维权,然而,“坚持到底的维权”到底是一种怎样的体验呢?鲁先生打了一年多官司终于胜诉的案例,给了我们最为生动的解读——怎一个“难”字了得啊。白字黑字的法律条文虽然明明白白写着,但真要拿起法律武器去起诉大企业,绝非一般人所能承受。

  比从韩国带回的同款洗脸皂明显小,网上宣传和包装显示都是每块100克,实际却只有87克——原本,这是非常明显的短斤少两网购欺诈行为,只要客服回复不那么傲慢,及时道歉认错,再对客户适度赔偿,就能顺利解决问题。但是,电商平台显然不是这么想的,店大欺客不愿接受调解,而是直接建议消费者去法院。为何?

  因为他们深知,自己应对法院起诉有的是办法,足以让起诉维权的消费者,耗尽时间和精力,维权成本远高于维权收益,最后定会知难而退。这也是一般消费者不得不忍气吞声的原因:人家是大企业,自己是小买家,能把货退了就好,不赔就算了,去法院起诉,人家玩得起,咱玩不起啊。

  相比成为负面舆论事件,消费者起诉是企业最不怕的。奈何,普通消费者毕竟舆论影响力有限,不是谁都有六六那样的名人朋友。所以,不是消费者不愿意较真,而是维权实在太难,维权成本实在太高,没办法较真。其中曲折和折腾,耗费的时间和精力,超乎想象。

  鲁先生经历阐明的,与其说是一个普通消费者也可以通过正当途径维护自身应有的权益,不如说是一个普通消费者其实很难通过正当途径维护自身应有的权益。从之前的知名作家六六维权事件,到普通消费者鲁先生的艰难维权,尽显无疑的,除了店大欺客的电商傲慢,还有消费者维权无门的现实困境。

  值得一说的是,鲁先生起诉京东的杭州互联网法院,是去年才挂牌成立的全国第一家集中审理涉网案件的试点法院,被认为是中国司法史上的里程碑。有了互联网法院,消费者维权尚且如此艰难;没有互联网法院的地方,又该到哪里去申诉呢?

  消费者维权越是困难,网购欺诈越是无所忌惮,店大欺客越是傲慢蛮横。要改变消费者维权困境,必须大幅降低消费者维权成本,让他们可以毫无顾虑地,拿起法律武器去较真。这是完善电商治理格局、维护消费者权益的必须。

编辑: 郑晓华
 
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